Bán hàng online là hình thức không còn xa lạ gì trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay. Tuy nhiên, đa phần mọi người thường làm theo cách tự phát và không quan tâm đến các chiến lược dài hạn. Nếu bạn đang quan tâm đến hình thức bán hàng này thì hãy theo dõi kinh nghiệm bán hàng online được vieclamonline247.com chia sẻ ngay trong bài viết hôm nay.
Sản phẩm kinh doanh
Trước khi bắt tay vào bán hàng online thì bước quan trọng nhất là xác định sản phẩm mà mình muốn kinh doanh. VIệc lựa chọn sản phẩm có thể dựa trên xu hướng thị trường, sở thích cá nhân, mặt hàng phổ thông hoặc dựa vào vốn.
- Sản phẩm theo xu hướng của thị trường: Là những mặt hàng mang tính chất thời vụ hoặc đang hot trên thị trường. Để đạt được thành công khi kinh doanh theo mặt hàng này thì bạn cần phải nhạy bén với xu thế của hiện tại, bắt kịp xu thế để nhập các mặt hàng đón đầu.
- Sản phẩm theo sở thích cá nhân: Nếu bạn là một người có gu trong thời trang, mỹ phẩm thì hoàn toàn có thể nhập về các mặt hàng theo sở thích. Tuy nhiên, không nên chọn những mặt hàng mang đậm tính chất cá nhân và không phù hợp với xu hướng chung của thị trường vì nó sẽ khiến cho bạn gặp đôi chút khó khăn.
- Sản phẩm phổ thông: Lựa chọn này nhắm vào các mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường thì kinh nghiệm bán hàng online là bạn cần tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ.
- Sản phẩm theo nguồn vốn: Bên cạnh công đoạn nhập hàng, bán hàng thì bán hàng online còn cần thêm nhiều công đoạn khác. Do đó, bạn cần lựa chọn sản phẩm phù hợp với nguồn vốn của bản thân để đảm bảo số lượng tối thiểu phục vụ khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến chi phí của các công đoạn khác.
Khách hàng mục tiêu
Một trong những yếu tố quan trọng của kinh nghiệm bán hàng online là xác định được khách hàng mục tiêu – những vị khách đang có nhu cầu và có đủ tài chính để chi trả cho những mặt hàng bạn cung cấp. Khi bạn giới thiệu sản phẩm của mình đến đúng đối tượng sẽ khiến cho việc chốt đơn trở nên dễ dàng hơn. Để xác định được khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể dựa vào những yếu tố như sau:
- Phân khúc thị trường: Phân khúc theo hành vi mua hang, theo tâm lý, theo nhân khẩu học và theo khu vực địa lý.
- Dung lượng thị trường: Hiểu đơn giản là phạm vi và số lượng của mô hình các sản phẩm bạn đang kinh doanh. Tùy thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của bạn sẽ quyết định dung lượng thị trường lớn hay nhỏ.
- Hành vi mua hàng: Tìm kiếm thông tin, nhận thức vấn đề, đưa ra đánh giá, quyết định và mua hàng.
Hình thức bán hàng
Xác định hình thức bán hàng cũng là một trong những kinh nghiệm bán hàng online không thể thiếu. Với internet phát triển như hiện nay thì bạn có thể thoải mái lựa chọn hình thức bán hàng online thông qua các kênh sau:
- Tiktok: Đây là nền tảng có hàng chục triệu người dùng với những đoạn video ngắn. Theo thống kê thì tiktok có số lượng người tải nằm trong top đầu của các ứng dụng xã hội. Do đó, đây là một kênh đầy tiềm năng để các bạn trẻ sáng tạo nội dung và bán hàng online.
- Youtube: Xu hướng của người dùng ngày nay thường là xem video thay cho việc đọc text. Vì vậy, bạn đừng ngần ngại tạo ra những chiếc video review sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng để tiếp cận gần hơn với khách hàng nhé.
- Facebook: Đây là kênh bán hàng online được nhiều người sử dụng nên có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Hiện tại, facebook không ngừng phát triển và hoàn thiện để hỗ trợ người bán có thể tối ưu hóa được các tính năng quảng cáo.
- Zalo: Hệ thống Pages trên Zalo đã kịp thời cập nhật và hoàn thiện để bạn có thể tham gia vào các hội nhóm bán hàng online ngay trên chiếc điện thoại thông minh của mình. Theo kinh nghiệm bán hàng online, với hơn 83% người dùng sử dụng smartphone thì Pages Zalo là một mảnh đất màu mỡ dành cho những ai đang muốn bán hàng.
- Sàn thương mại điện tử: Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi nhiều sau đại dịch covid-19, đặc biệt là thế hệ gen Z. Họ sẽ dành thời gian mua sắm online thay vỉ ra ngoài mua sắm như trước kia. Tại đây, khách hàng có thể thoải mái so sánh giá thành của từng shop và được ship về tận nhà. Do đó, sàn thương mại điện tử mở ra một cơ hội bán hàng online hiệu quả cho người bán.
- Website: Nếu như bạn có nguồn lực kinh tế vững mạnh và muốn phát triển theo hướng lâu dài chuyên về một dòng sản phẩm nhất định thì website là một lựa chọn hoàn hảo. Tại đây, bạn có thể triển khai hình thức tương tự như sàn thương mại điện tử mang đến hướng đi bền vững và chuyên nghiệp.
Tìm kiếm nguồn hàng
Để tăng thêm lượng khách hàng cũ và giữ chân khách hàng mới thì chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu. Muốn sản phẩm chất lượng thì bạn cần tìm được nguồn hàng uy tín. Với sự phát triển của công nghệ và internet như hiện nay thì đây cũng không phải là vấn đề gì quá khó khăn. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm bán hàng online bạn cần phải cẩn thận chọn những nguồn hàng đảm bảo uy tín, có xuất xứ rõ ràng.
Trên thị trường, giá cả được xem là lợi thế cạnh tranh tốt nhất nhưng bạn cũng đừng vì lý do này mà quên đi chất lượng sản phẩm. Sản phẩm giá rẻ có thể thu hút được khách hàng chốt đơn nhưng thường chỉ diễn ra trong một vài lần. Với những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng thì khách hàng vẫn sẵn sàng chi trả và trở thành khách quen của cửa hàng.
Chiến dịch quảng cáo
Để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của mình thì kinh nghiệm bán hàng online trước tiên bạn cần xây dựng được thương hiệu tốt. Đây là con đường khá dài và gian nan chứ không thể thực hiện trong ngày một ngày hai. Bí quyết duy nhất để thành công là cái tâm bán hàng. Khi khách hàng có ấn tượng tốt và tin tưởng thương hiệu của bạn thì việc kinh doanh sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Bạn có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, tiktok, zalo,… Chú ý về chất lượng hình ảnh sản phẩm, video và mô tả sao cho thu hút. Với 4/5 nội dung đầu bạn nên nói về sản phẩm, công dụng, cách sử dụng,… 1/5 nội dung còn lại sẽ mang tính chất kêu gọi và hành động.
Chăm sóc khách hàng
- Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu thì bạn cũng cần quan tâm việc xây dựng niềm tin cho khách hàng.
- Luôn lắng nghe ý kiến đánh giá của khách hàng để cải thiện nhược điểm và phát huy thế mạnh, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
- Tùy vào phân khúc khách hàng khác nhau mà áp dụng việc định giá và các mức giá khác nhau. Bên cạnh đó, kinh nghiệm bán hàng online là đưa thêm các gói dịch vụ thích hợp để thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, khiến họ có cảm giác được quan tâm, chăm sóc khi đến với bạn.
- Tìm hiểu và phân tích các đặc tính của khách hàng, việc này sẽ giúp bạn mở rộng và tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng chuyển đổi giúp kết quả bán hàng hiệu quả.
Nghiên cứu đối thủ
Để tạo được sự thu hút của khách hàng thì bạn cần phải đi trước đối thủ một bước. Do đó, hãy tập trung vào việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, từ đó nắm bắt được cách thức làm việc, quảng bá thương hiệu của họ. Có câu nói “thương trường như chiến trường”, vì vậy đôi khi bạn sẽ phải đối mặt với những cuộc cạnh tranh không lành mạnh như đánh sập fanpage, hack nick, comment cướp khách hàng,… Để tránh những sự cố không mong muốn này xảy ra thì bạn cần quan tâm đến vấn đề bảo mật cho cửa hàng của mình.
Với 7 kinh nghiệm bán hàng online mà vieclamonline247.com chia sẻ hy vọng sẽ giúp ích cho bạn trong kế hoạch kinh doanh của mình. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline 0973.211.091, đội ngũ nhân viên của vieclamonline247.com sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
